Política de reembolso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. En resumen

Tienes 30 días para devolver un producto sin abrir y con el precinto intacto. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, los gastos los asumimos nosotros.

2. Derecho legal de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

ALMIREA amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales como compromiso comercial. Esta ampliación no sustituye ni limita en modo alguno tus derechos legales.

Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que venza el plazo escribiendo a support@almireastudio.com e indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el formulario que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.

3. Productos excluidos por razones de higiene

Nuestros cosméticos se suministran precintados. Conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En la práctica: si has abierto el producto, no podemos aceptarlo de vuelta. Un sérum o una crema que ha estado en contacto con la piel no puede volver a comercializarse.

Esta exclusión no se aplica cuando el producto es defectuoso, está caducado, llega dañado o no corresponde con el que pediste. En esos casos tienes cobertura completa, esté abierto o no.

4. Estado en el que debe devolverse

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe llegar sin abrir y con su precinto original intacto, en su envase original y sin daños, y completo, con todos los elementos que incluyera.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podrás responder de la disminución de valor que ello ocasione.

5. Quién asume los gastos de devolución

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente en los supuestos de desistimiento, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Te informamos de ello aquí y antes de completar la compra.

ALMIREA asume los gastos cuando el motivo de la devolución es un producto defectuoso, dañado en el transporte, caducado o distinto del solicitado.

Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida es tuyo.

6. Cómo devolver un producto

Escríbenos a support@almireastudio.com indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver.
Te confirmaremos la dirección de devolución. No envíes nada antes de recibir esa confirmación: la dirección del remitente del paquete no siempre es la correcta para devoluciones.
Embala el producto adecuadamente protegido para que no se dañe durante el trayecto.
Envíalo dentro de los 14 días siguientes a habernos comunicado tu decisión.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos expresamente otro, y no te supondrá coste alguno.

Gastos de envío originales: si desistes del pedido completo, reembolsaremos también los gastos del envío estándar que abonaste. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos el importe correspondiente a la estándar. Si desistes solo de parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro.

Esto es independiente de la garantía legal de conformidad, que cubre los productos durante el plazo legalmente previsto. Que hayan transcurrido los 30 días de esta política comercial no significa que pierdas tus derechos frente a un producto defectuoso.

9. Cambios

No gestionamos cambios directos. Si quieres otro producto, tramita la devolución y realiza un pedido nuevo: de este modo evitamos que el artículo que deseas se agote mientras tanto.

10. Cancelación de un pedido

Escríbenos cuanto antes a support@almireastudio.com. Si el pedido todavía no ha salido, lo cancelaremos. Si ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

11. Paquetes rechazados

No rechaces el paquete en el momento de la entrega. Un paquete rechazado puede regresar a instalaciones distintas de nuestra dirección de devoluciones, lo que dificulta su localización y retrasa el reembolso. Si deseas desistir, recíbelo y sigue el procedimiento de esta política.

12. Reclamaciones

Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Anexo · Formulario de desistimiento

A la atención de ALMIREA, support@almireastudio.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________

Pedido número: ______________
Recibido el: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Fecha: ______________