Política de reembolso
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En ALMIREA queremos que puedas comprar con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes de desistimiento, devoluciones, cambios, productos defectuosos y reembolsos correspondientes a compras realizadas a través de almireastudio.com.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo de devolución de 30 días
ALMIREA ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Dentro de este período distinguimos entre:
Los primeros 14 días naturales: corresponden al derecho legal de desistimiento del consumidor.
Desde el día 15 hasta el día 30: ALMIREA ofrece voluntariamente un período adicional de devolución sujeto a las condiciones comerciales indicadas más adelante.
2. Derecho legal de desistimiento — 14 días
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicarnos tu decisión antes de que expire dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
No es obligatorio explicar el motivo de la devolución cuando se ejerce este derecho.
3. Devoluciones entre los días 15 y 30
Además del plazo legal anterior, ALMIREA ofrece una política comercial adicional hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solicitadas después del día 14 deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de una simple prueba.
- No debe haber sido lavado.
- No debe presentar manchas, olores, roturas, alteraciones o daños atribuibles al cliente.
- Debe conservar las etiquetas originales cuando las tuviera.
- Debe conservar sus accesorios, componentes y elementos originales.
- Debe encontrarse en un estado adecuado para poder volver a comercializarse.
- Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
ALMIREA podrá rechazar una devolución comercial entre los días 15 y 30 cuando existan indicios razonables de que el producto ha sido utilizado, lavado, alterado o dañado.
Esta ampliación comercial no modifica ni limita el derecho legal de desistimiento de los primeros 14 días.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier envío de devolución debes contactar con nosotros en:
Indica, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos utilizados en el pedido.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, salvo que estés ejerciendo el derecho legal de desistimiento y no quieras indicarlo.
- Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño, rotura o se haya recibido un artículo incorrecto.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
No envíes ningún producto a la dirección que figure como remitente en el paquete original salvo que ALMIREA te lo indique expresamente.
Los envíos realizados sin seguir las instrucciones de devolución pueden dificultar o retrasar su correcta identificación.
5. Dirección de devolución
ALMIREA trabaja con proveedores y centros logísticos internacionales.
Determinadas devoluciones pueden tener que ser enviadas a nuestro centro logístico internacional situado en Asia, tal y como contempla nuestra operativa actual.
La dirección exacta de devolución será facilitada por correo electrónico una vez autorizada la solicitud.
Por esta razón, recomendamos encarecidamente no enviar el producto antes de recibir las instrucciones de ALMIREA.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, no desea el producto, ha elegido una talla incorrecta o ejerce su derecho de desistimiento sin que exista defecto o error por parte de ALMIREA:
los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones no son gratuitas salvo que ALMIREA indique expresamente lo contrario.
Al tratarse en determinados casos de una devolución internacional, recomendamos consultar previamente con el transportista el coste del envío.
ALMIREA no cobra ninguna penalización adicional por ejercer el derecho legal de desistimiento.
7. Plazo para enviar la devolución
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, deberás devolver o enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que proporcione:
- justificante de envío;
- número de seguimiento.
Conserva esta documentación hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
8. Estado del producto durante los primeros 14 días
Durante el período legal de desistimiento puedes examinar y probar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.
Por ejemplo, una prenda puede probarse de forma similar a como se haría en una tienda física.
Podrás ser responsable de una disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Por ello recomendamos:
- no retirar etiquetas innecesariamente;
- no lavar las prendas;
- no utilizar las prendas durante períodos prolongados;
- evitar perfumes, maquillaje, manchas u otros daños.
9. Reembolso
Cuando recibamos la devolución, podremos inspeccionar el producto para comprobar su estado.
En caso de desistimiento legal válido, ALMIREA reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:
- recibamos físicamente los productos devueltos; o
- presentes una prueba válida de haberlos enviado,
según qué circunstancia ocurra primero.
10. Qué importe se devuelve
Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, devolveremos:
- el precio de los productos afectados;
- y, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega estándar inicial pagados por el consumidor.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por ALMIREA, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Los costes del envío de devolución seguirán correspondiendo al cliente cuando se trate de un cambio de opinión y haya sido informado previamente de ello.
11. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el consumidor.
Una vez que ALMIREA haya procesado el reembolso, tu banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Estos tiempos dependen de la entidad financiera y no de ALMIREA.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado;
- un artículo distinto al pedido;
- una talla o variante diferente a la solicitada;
- un producto incompleto;
- o un artículo que no se corresponde de forma razonable con lo anunciado,
contacta con:
o:
Incluye:
- número de pedido;
- explicación del problema;
- fotografías o vídeos cuando ayuden a comprobar la incidencia.
En estos casos no se aplicará al consumidor el coste ordinario de devolución por cambio de opinión cuando exista una falta de conformidad imputable a ALMIREA.
La solución deberá realizarse sin coste para el consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, podremos gestionar:
- sustitución;
- reparación cuando resulte procedente;
- reducción del precio;
- o reembolso.
13. Garantía legal y falta de conformidad
Los derechos de devolución comercial no sustituyen la garantía legal de los productos.
Para ventas de bienes a consumidores en España, los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad vigente.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta legalmente, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes aunque hayan transcurrido los 30 días de esta política comercial.
Por tanto, que hayan pasado 30 días no significa que pierdas tus derechos frente a un producto defectuoso.
14. Productos que no pueden devolverse
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
- productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
La mera consideración de un producto como ropa interior, bañador o producto similar no elimina automáticamente el derecho de desistimiento; deberá cumplirse la excepción legal correspondiente.
15. Productos rebajados o en promoción
Comprar un producto durante una oferta, promoción o período de rebajas no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos rebajados podrán devolverse en los mismos supuestos previstos en esta política, salvo que exista una excepción legal específica que resulte aplicable al producto.
16. Cambios de talla, color o producto
ALMIREA no garantiza actualmente un sistema de intercambio directo de artículos.
Si quieres cambiar:
- talla;
- color;
- modelo;
- o producto,
podremos solicitar que tramites la devolución del artículo original y realices posteriormente un nuevo pedido.
De este modo evitamos problemas de disponibilidad de stock durante el transporte de la devolución.
Si hemos enviado nosotros una talla, color o producto diferente al solicitado, la incidencia se considerará un pedido incorrecto, no un cambio voluntario del cliente.
17. Pedidos en tránsito
Debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse automáticamente poco después de realizarse, no siempre podemos detener un paquete que ya se encuentre preparado o en tránsito.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta lo antes posible con:
Intentaremos atender la solicitud siempre que todavía resulte técnicamente posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás esperar a recibirlo y ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.
18. Paquetes rechazados o no recogidos
No recomendamos rechazar directamente un paquete sin haber contactado previamente con ALMIREA.
Un paquete rechazado puede ser devuelto automáticamente a instalaciones diferentes de la dirección habilitada para devoluciones, lo que podría dificultar su localización.
Si deseas desistir de una compra, sigue el procedimiento indicado en esta política.
19. Devoluciones perdidas durante el transporte
Cuando el cliente organice y pague el envío de devolución, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
ALMIREA no puede confirmar la recepción de un paquete que no haya llegado a la dirección de devolución indicada.
Conserva siempre el comprobante de envío.
Esto no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en cada caso.
20. Pedidos recibidos dañados durante el transporte
Cuando ALMIREA haya organizado el envío original al consumidor, el riesgo de pérdida o daño continúa correspondiendo a ALMIREA hasta que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, reciba físicamente los productos conforme a la normativa aplicable.
Si observas daños:
- Haz fotografías del embalaje.
- Haz fotografías del producto.
- Conserva temporalmente el paquete.
- Contacta con support@almireastudio.com.
21. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si hemos confirmado por correo electrónico que el reembolso ha sido procesado pero aún no aparece:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consulta con el proveedor de tu tarjeta o método de pago.
- Consulta con tu entidad bancaria, ya que algunas operaciones necesitan varios días para contabilizarse.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibirlo:
22. Regalos
Cuando un pedido haya sido adquirido como regalo, cualquier reembolso se realizará normalmente al método de pago utilizado originalmente para realizar la compra, salvo que resulte técnicamente posible y se acuerde expresamente otra solución.
23. Uso abusivo o fraudulento de las devoluciones
ALMIREA se reserva el derecho de investigar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- sustitución de productos;
- manipulación deliberada;
- devoluciones de artículos distintos a los adquiridos;
- abuso sistemático de la política comercial de 30 días.
Esto no afectará al ejercicio legítimo de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
24. Atención al cliente
Devoluciones: returns@almireastudio.com
Pedidos: orders@almireastudio.com
Atención general: support@almireastudio.com
Información: info@almireastudio.com
Contacto: contact@almireastudio.com
Sitio web:
almireastudio.com
25. Formulario modelo de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario, aunque no es obligatorio:
A la atención de ALMIREA
Correo electrónico: returns@almireastudio.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Producto(s): ______________________________
Número de pedido: _________________________
Fecha de realización del pedido: ____________
Fecha de recepción: ________________________
Nombre del consumidor: _____________________
Dirección del consumidor: ___________________
Correo electrónico: _________________________
Fecha: ____________________________________
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: